Chez WEC, nous nous efforçons de fournir une plateforme sécurisée et conviviale pour les achats et les ventes entre nos utilisateurs. Cependant, il est important de noter que chaque vendeur sur notre plateforme est responsable des articles qu’il vend, ainsi que de la gestion des retours et des remboursements. Voici les lignes directrices pour vous aider à comprendre le processus de retours et remboursements sur WEC :
Responsabilité des vendeurs
Chaque vendeur est seul responsable de la qualité, de l’état et de la livraison des produits qu’il propose.
Les politiques de retour et de remboursement peuvent varier d’un vendeur à l’autre. Nous encourageons les acheteurs à lire attentivement la description des articles et à contacter le vendeur pour toute question avant de finaliser leur achat.
Procédure de retour et remboursement
Contacter le vendeur : Si vous souhaitez retourner un article ou demander un remboursement, contactez directement le vendeur via les outils de messagerie fournis sur la plateforme WEC.
Conditions de retour : Les conditions de retour (délais, état requis des articles, frais de retour, etc.) sont définies par le vendeur. Assurez-vous de bien comprendre ces conditions avant de faire une demande.
Validation du remboursement : Le vendeur est seul décisionnaire pour accepter ou refuser un retour ou un remboursement, en fonction des circonstances et des conditions énoncées dans son profil ou ses annonces.
Résolution des litiges
En cas de désaccord entre l’acheteur et le vendeur concernant un retour ou un remboursement, WEC peut intervenir en tant que médiateur pour aider à trouver une solution amiable. Toutefois, WEC n’est pas responsable des décisions prises par les vendeurs ou des litiges non résolus.
Conseils aux acheteurs
Vérifiez les avis sur le vendeur : Consultez les évaluations et commentaires laissés par d’autres acheteurs pour évaluer la fiabilité du vendeur.
Posez des questions : N’hésitez pas à demander des détails supplémentaires sur un article avant de l’acheter.
Gardez une trace des communications : Conservez toutes les communications avec le vendeur au cas où elles seraient nécessaires pour une réclamation ou un litige.
Limitation de responsabilité
WEC agit uniquement en tant qu’intermédiaire pour mettre en relation les acheteurs et les vendeurs. Par conséquent :
WEC ne peut pas être tenu responsable de la qualité des articles vendus, ni des décisions prises par les vendeurs concernant les retours ou remboursements.
Toute plainte ou réclamation doit être directement adressée au vendeur concerné.